Smartphone ad Enel per essere vicino al cliente

[Abriga.it]

Consultare gli interventi da svolgere nella giornata, accedere e controllare la cartografia dell’intera rete elettrica lombarda, contattare il cliente direttamente e comunicare via mail con l’unità operativa, inviando per esempio immagini con eventuali annotazioni. Sono queste solo alcune delle novità contenute nel progetto Enel Wfm (Work Force Management). Un sistema che, con un piccolo e semplice dispositivo nelle mani dei tecnici, permette a Enel Distribuzione di garantire il coordinamento delle forze operative in campo con l’obiettivo di mantenere e migliorare costantemente il livello di servizio offerto ai clienti, soprattutto in situazioni di emergenza come in caso di guasti accidentali sulla rete, calamità naturali. «Il piano di consegne prevede circa 1000 dispositivi assegnati al personale operativo lombardo – afferma Francesco Rondi responsabile Lombardia di Enel Distribuzione -. Abbiamo saputo cogliere le più importanti innovazioni tecnologiche presenti sul mercato e adattarle al nostro contesto, a vantaggio di clienti e del personale Enel, rendendo così più facili e immediati gli strumenti lavoro e di comunicazione».
Per la formazione continua del personale, oltre agli incontri organizzati su tutto il territorio nazionale, è stato realizzato un blog accessibile dallo stesso smartphone.