[Abriga.it]

Sempre più clienti Enel si rivolgono ai call center per effettuare operazioni sulla propria fornitura: attivazione di nuovi contratti, volture, cambio tariffa e richiesta di informazioni sono solo alcuni esempi. Dalla provincia di Sondrio, nel primo semestre del 2012, sono arrivate oltre 27mila chiamate con richiesta di parlare con l’operatore, periodo in cui Enel si conferma, per la quarta volta consecutiva, leader assoluto per la qualità dei servizi telefonici offerti alla clientela, sia per il mercato libero con Enel Energia sia per il servizio di maggior tutela con Enel Servizio Elettrico.
L’Autorità per l’energia elettrica e il gas ha reso nota la classifica dei call center delle aziende di vendita con oltre 50mila clienti. La graduatoria dei call center viene pubblicata dall’Autorità con riferimento a ogni semestre mettendo a confronto le principali 33 aziende di vendita di energia elettrica e gas.
La classifica è strutturata su una serie di punteggi assegnati ai singoli call center per i livelli di qualità effettivamente offerti ai consumatori; i punteggi vengono assegnati sulla base dei livelli di servizio quali la disponibilità delle linee telefoniche, i tempi di attesa, la chiarezza delle risposte, la cortesia degli operatori, la capacità di risolvere il problema nel minor tempo possibile.
«Questi risultati e il giudizio dei nostri clienti ci testimoniano che continuiamo a essere l’azienda leader nella qualità del servizio», commenta il direttore della Divisione generazione, energy management e mercato Italia, Gianfilippo Mancini.
«Rispondiamo a 50 milioni di chiamate l’anno offrendo tutti i giorni, 24 ore al giorno 7 giorni su 7, una risposta concreta alle esigenze dei nostri clienti - afferma Luca Solfaroli Camillocci, responsabile Customer service della Divisione generazione, energy management e mercato Italia di Enel -. La continua innovazione tecnologica e la selezione e formazione dei migliori partner, oltre a una multicanalità di contatto, ci rendono ancora una volta l’azienda leader capace di offrire eccellenza nella qualità del servizio, sia ai nostri clienti del mercato libero sia ai nostri clienti del servizio di maggior tutela».